La ENTREGA de cada producto tiene un costo en función del destino. Despachamos tus productos a todo el territorio a través de nuestros aliados, lo cual es garantía de confianza y seguridad.
Nuestros tiempos de entrega son de 1 a 7 días hábiles. Algunas poblaciones en ciudades no principales pueden tomar más tiempo en función de la logística de nuestro operador. Te daremos información de la guía para que puedas hacerle tracking a tu envío.
Si estás en Medellín o en el área metropolitana, puedes contactarnos vía whatsapp para concertar recogida o entrega directa.
GARANTÍA. Nos interesa tu COMPLETA SATISFACCIÓN con el producto, por eso si no se ajusta a lo que esperabas tienes 5 días hábiles una vez recibido para informarnos tu deseo de realizar la devolución del producto. No incluye alimentos.
En caso de aceptación de la devolución o cambio, estaremos informándote vía correo cómo hacerlo. Es totalmente gratis. El envío debe realizarse 2 días después de ser aceptada la reclamación y el producto debe estar en perfectas condiciones de calidad. Te contactaremos para explicarte cómo realizar el envío. El reembolso en caso de aceptación lo haremos una vez recibido el producto de regreso y al medio de pago usado en la transacción en un plazo máximo de 30 días hábiles.
En caso de que recibas un producto incompleto o defectuoso debes informarnos inmediatamente, en un término máximo de un día después de recibido tu producto. Esto lo puedes hacer en la página de Ama Coffee House en el enlace de contacto y a través de nuestros canales de comunicación.
Para solicitudes y/o inquietudes puede comunicarse al correo electrónico: ama@onzegroupe.com.
